Experienta Douglas

Pentru că vă plac postările despre mine  m-am gândit să fac astfel de postări mai des, poate săptămânal (dacă am ce să vă povestesc) .
Articolul de azi îl scriu după ce mi-am dat seama că unele fete încă mai cred că lucrez la Douglas.
În urmă cu un an și un pic vă povesteam despre visul meu .
Ei bine, ca orice vis care se termină și te aduce la realitate , așa s-a întâmplat și în cazul ăsta. Visul a ținut 8-9 luni , timp în care unele lucruri s-au schimbat și mi-am dat seama că nu e totul roz cum aș fi vrut eu să fie.

Am fost pasionată de ceea ce făceam, mă duceam cu drag la lucru și, deși nu mai aveam timp de nimic altceva (blog, seriale, viață socială, viață personală etc) îmi plăcea ceea ce făceam.
Acum , când mă uit înapoi … nu aș mai vrea să lucrez la “program de mall” nicicum. Îți ia tot timpul, nu mai poți să faci nimic. E un program aiurea pentru cei care lucrează în mall, dar un program convenabil pentru oamenii care își fac cumpărăturile de acolo :))
Când prietenele mele / prietenul meu  voiau să facem ceva împreună , eu nu puteam pentru că…lucram. Weekend-urile libere erau puține și nici atunci nu eram disponibilă pentru prea multe chestii. Preferam să lenevesc și să îmi petrec acel timp scurt pentru blog ….

Am participat la mai multe training-uri ale brandurilor de lux (Dior, YSL, Armani, Clinique, Estee Lauder, Lancome etc) și am învățat chestii interesante pe care mi-am propus să le împărtășesc și cu voi.
Și nu, dacă participi la un training nu înseamnă că primești o grămadă de chestii … am primit produse full size dar și mostre. De la Clinique / Estee Lauder de exemplu nu am primit nici măcar un eșantion :)) Dar nu te duci la training-uri ca să primești chestii , ci pentru a învăța lucruri noi și pentru a ști ce să recomanzi clientului când vine și  îți cere ceva.

Fiind pasionată de tot ce ține de beauty&produse cosmetice , eu deja știam din prima zi la ce folosesc toate acele produse, de ce sunt atât de multe creme în diferite variante , de ce sunt mai multe J’Adore-uri care au aceeași sticlă , dar preț diferit :))  Dacă cineva venea să îmi ceară un iluminator  nu îi dădeam un concealer….
Dacă mie îmi plăcea un parfum dulce și clientul voia un parfum fresh nu încercam să-i bag pe gât parfumul care-mi place mie. Suntem diferiți, nu înseamnă că ce îmi place mie îți place și ție… 
Din păcate, am văzut lucrul ăsta prea des. Nu mă interesează ce “se poartă” sau ce a cumpărat clienta dinaintea mea așa că hai să ne abținem de la astfel de afirmații.   În urmă cu câteva luni eram în Sephora, mă uitam la ojele OPI și mă uitam la nuanțele de roz când una din beauty-adviserele de acolo a venit să îmi arate oja roșie “care se poartă” , care îi place ei foarte mult și care a fost cumpărată de mai multe cliente!  

Și eu eram una din fetele care vin la tine, clientul, și te întreabă dacă te pot ajuta cu ceva. Dacă îmi spuneai că nu vrei, te lăsam în pace. Și nu săream imediat ce intra omul în magazin. Îmi place să cred că nu eram agasantă :)) Și știam ce era nou …adică dacă venea cineva la mine să mă întrebe de un produs super nou apărut nu spuneam “nu știu, nu există” ! E enervant, mai bine nu mai spui nimic decât să spui că nu există.  Mda… așa mi s-a întâmplat în urmă cu o lună când am întrebat de Lash Injection de la Too Faced și ,după ce mi s-a arătat un tuș de ochi  mi s-a spus că n-au rimelul și că nu există… mda.
Sau e și mai enervant când ești într-un magazin și la interval de câteva minute vine câte o angajată cu întrebarea “pot să vă ajut?” .  Noi eram atente dacă “s-a vorbit cu clientul” sau nu . Tocmai pentru a evita asemenea situații. Cu 2 zile în urmă eram la Kendra din Cluj și jur că toate vânzătoarele au venit să mă întrebe la interval de câteva minute dacă vreau să mă ajute. Le-am răspuns frumos,cu zâmbetul pe buze și cu calm că nu … Dar ultimei fete nu i-am răspuns deloc prietenos… I-am trântit un “NU” hotărât de a făcut ochii mari !  Apoi m-am gândit că am fost nepoliticoasă și când am vrut să mă duc să-mi cer scuze , era prea târziu, deja vorbea cu o clientă.

Am avut parte de clienți drăguți,  “cooperați” dar și de clienți mai puțin prietenoși sau puși pe scandal. Într-o zi venise o doamnă pusă pe scandal, a început să studieze tot magazinul și când a văzut că la niște oje nu sunt testere a început circul . “Cum n-aveți testere? Nu e posibil așa ceva! Sunt sigură că voi primiți testere, dar le luați voi acasă să vă faceți cu ele! Vreau să vorbesc cu directoarea acum!   Doamnă…tu știi cine sunt eu !? Cum e posibil să nu aveți testere la ojele astea?! Vă reclam…mâine mă duc la OPC!”

Alta a venit într-o zi toridă de vară să ne spună că ojele L’Oreal sunt expirate pentru că s-a făcut pe unghii și i-au ieșit bule!  Deci.. și dacă îi ieșeau bule din cauza ojei, nu cred că era problema magazinului, ci problema producătorului …   Degeaba am încercat să îi spun femeii că ori a  aplicat oja în 2 straturi fără să aștepte să se usuce calumea primul strat sau că au apărut bulele din cauza temperaturilor prea mari … Nu, ea era pusă pe scandal și voia banii înapoi + reclamație la OPC :))

Am avut și clienți care voiau să se “sfătuiască” cu mine înainte de a cumpăra ceva și asta mă făcea să mă simt atât de bine :))

O dată am avut o clientă care voia fard de sprâncene.. și voia de la Chanel că așa a văzut ea… “nu avem de la Chanel,  avem de la BeYu , haideți să vă arăt”  când a văzut 2 culori – una închisă și alta mai deschisă  a zis că poate nu i se potrivește… i-am explicat că le poate combina pentru a obține culoarea dorită și..atât mi-a fost! “Alexandra! Cum poți să spui așa!? Cum să combin dragă culorile, ce crezi că iese? Uite,îți spun așa …ca de la mamă la fiică , că ăștia îți zâmbesc în față dar pe la spate te miri ce îți zic… ascultă-mă .. Decât să zici o prostie mai mare decât tine, mai bine taci fata mamii ! Nu poți să spui că pot combina nuanțele alea! Da? Te rog” …. Ce puteam să fac? Mi-am dat seama că femeia nu era în toate faculățile mintale și am lăsat-o așa…
Apoi m-a rugat să îi recomand un cadou pentru o prietenă de-a ei care e în spital. I-am recomandat un set fain de la Clinique (cremă de față , ochi, ser + gentuță cosmetică) și mi-a cerut pe urmă numărul de telefon… i l-am dat și … într-o zi m-am trezit că am 12 apeluri de la același număr!!!
Sun înapoi și îmi răspunde femeia : “Alexandra, sunt eu doamna X. Ați primit fardul ăla de sprâncene pe care mi l-ai arătat atunci?”   “Nu, dar urmează săptămâna asta și vă sun” …și în ziua cu pricina am sunat-o și a și venit să cumpere kit-ul :)) Deci după ce mă făcuse cu ou și cu oțet atunci , tot a venit să cumpere :))
Apoi  a zis că merge să-mi ia o prăjitură… I-am zis să stea liniștită că n-am nevoie de nimic. Dar a insistat , a  plecat și după 10 minute a venit cu 4 sticle de Coca Cola și o prăjitură :))

Și am mai primit și de la alte cliente tot felul de “cadouri de mulțumiri” . O doamnă mi-a adus o floare pentru că eram mereu drăguță cu ea și că am ajutat-o să își aleagă produsele de care avea nevoie. O altă clientă mi-a adus o cutie de praline pentru că de la “ajută-mă să îmi pun gene false” am ajuns la machiaj complet de nuntă :)) 
Machiam cu drag clientele magazinului și multe se mirau că Douglas oferă asemenea servicii pe gratis.

Aveam niște cliente mai …  neîngrijite , de etnie rromă care veneau mereu la mine să le sfătuiesc. De fapt erau mamă și fiică. Într-o zi a venit femeia cu fiică-sa arsă de la soare și nu știa ce să îi mai facă. Dar nu venise pentru asta, ci pentru un blush. Când am văzut-o pe fata aia cum arăta i-am zis să își dea neapărat cu iaurt să se mai calmeze pielea și ca data viitoare să folosească protecție solară.
Au venit într-o zi clientele mele la magazin și fiica voia să fie machiată . Niciuna dintre colege nu a vrut să o machieze …de … scârbă ???!
Când eram eu pe tură au venit clientele și m-au rugat să o machiez pe fiică “să meargă și ea la discotecă” . Bineînțeles că am machiat-o , în ciuda privirilor ciudate primite de la colege.
Ei și ce dacă erau țigănci? Nu tot oameni sunt? Ce, au râie?  Cam aceleași întrbări le-am pus și colegelor mele când au venit și mi-au zis “Nu pot să cred că ai machiat-o pe AIA!? cine crezi că mai folosește acum pensulele alea? Trebuie să le înlocuim” … o Doamne !

Probabil că multe dintre voi credeți că dacă lucrezi într-o parfumerie ai : salariu fix + comision din vânzări, produse primite pe gratis, eșantioane la greu și așa mai departe. Nimic mai fals! Cel puțin așa a fost unde am lucrat eu.
Ai salariu fix și cam atât . Produse gratis?! Mda.. poate primite de pe la traininguri sau dacă atingi targetul , uneori imposibil.  Eșantioane!? Nici măcar unul !  Dacă cineva ne cerea o mostră din ceva și spuneam că nu avem nu era din cauză că ne luam noi mostrele acasă ci …pentru că într-adevăr nu aveam.
Ah… ai 20% reducere la cumpărături…dar într-o sumă limitată. Adică, nu puteai să cumperi de 2000 de lei într-o lună când tu ai salariu minim pe economie :))
Când s-a deschis magazinul , aveam depozitul plin de eșantioane…și ne-au ținut câteva luni. Dar a fost și o perioadă în care nu mai aveam nimic pentru că furnizorii nu trimiteau. Trebuiau să se vândă nu știu câte parfumuri X pentru a primi un tester pentru magazin sau pentru a primi eșantioane.
Eu am fost genul de vânzătoare care dădea eșantion și la cumpărături de 10 lei .
Într-o zi venise o clientă și cumpărase de 2000 lei … i-am umplut o plasă numai cu mostre și produse mini . Oamenii se bucură de chestii de genul și vor reveni cu siguranță la magazin.
Niciodată nu am înțeles zgârcenia asta de a nu oferi acele mostre clienților. Că doar de aia sunt făcute,să le dai , să fie încercate …
Erau clienți care cumpărau de sume mari și nu primeau nimic sau un pliculeț cu un fond de ten.
Într-o zi venise o tipă , a cumpărat de 500 lei, i-am umplut plasa cu eșantioane și mi-a zis “am fost și ieri , am cumpărat de 1000 lei , dar colega ta nu mi-a dat nimic”  …
Mă mai vedeau și șefele mele că dau atâtea și mă întrebau ” de ce dai atâtea?”  Păi cum de ce dau? Pentru că așa e normal !

Dacă venea un client și voia ceva ce nu aveam în magazin făceam pe dracu în patru să îi aduc produsul respectiv. Și mă agitam și îmi terorizam șefele să întrebe și să insiste.
Pentru că așa e normal !

De ce nu mai lucrez la Douglas? Păi…pentru că ceea ce mie mi se părea normal, altora nu li se părea la fel.
Ca să vă dau un exemplu concret : Guerlain . Aveam 2-3 clienți pe zi care veneau să întrebe de Guerlain. Când am văzut că sunt atât de căutate parfumurile, am încercat să vorbesc cu șefii mari să îi conving cumva să aducă și la noi Guerlain. Nu . “Nu se vinde” ! ăsta era răspunsul pe care-l primeam. Păi cum nu se vinde când 2-3 oameni / zi întreabă de parfumurile Guerlain !?
Problema mea cea mai mare a fost (și este în continuare) că mă implic prea mult ! Da!
Nu îmi place să fac un lucru doar de dragul de a-l face, nu-mi place să  fac lucrurile pe jumătate și, dacă știu că e posibil ceva păi îl fac să devină realitate (bine, e un pic dramatic spus , dar înțelegeți voi) . Și îmi place să ajut ! fără să primesc ceva în schimb, fără să am un interes ascuns.

Odată ce am avut mai mult acces “în culise” (în septembrie am fost propusă team-leader) mi-am dat seama că lucrurile nu sunt deloc roz și că locul meu nu e acolo. Se întâmplă multe măgării pe care prefer să nu le spun pentru că nu e treaba mea și nici a voastră.. e problema lor și a celor ce acceptă anumite chestii.

Dar mi-am dat seama că unii nu visează decât bani și că nu îi interesează prea mult alte detalii. 
De asta n-am mai putut rezista.  Echipa nu era una constantă,  la 2-3 luni apărea o colegă nouă…pentru că celelalte plecau din cauza nesimțirilor și neînțelegerilor cu “cei de sus”…
Când am plecat eu , echipa nu era completă … și vă dați seama că s-a făcut tam-tam că plec chiar cu 2 zile înainte de Crăciun, când era perioada cea mai aglomerată! Am gândit bine “momentul demisiei” , dar nu îmi pare rău. Am avut un Crăciun liniștit, un început de an la fel de liniștit și o pauză de câteva luni 🙂
Cu colegele mele m-am înțeles cât de cât bine și am avut cea mai tare sefă de magazin. O femeie deosebită ! Îmi pare rău că , cumva, s-a rupt legătura . Ah, și ea și-a dat demisia după mine :))

Din ianuarie m-am mutat la Cluj și după 2 luni de pauză am început un alt job, alt domeniu, cu program normal de la 9-18 (cu pauză de o oră și 2 sferturi de oră) , cu colegi super calumea, cu weekenduri libere și cu…stat pe scaun la birou (la Douglas trebuia să stăm doar în picioare).
Ce fac exact nu aș putea să zic într-un cuvânt.. lucrez la o firmă multinațională și vorbesc la telefon cu clienții din Germania (dar nu e call-center … e un fel de relații cu clienții).