De ceva timp mi s-au strâns cam multe și e timpul să mă exprim. Să-mi exprim nemulțumirea față de serviciile astea din România, cu care suntem noi, bloggerițele de beauty, tratate. Sau poate că doar eu văd lucrurile așa grave….
Și voi începe cu BeautyBox , “minunea” lansată cu puțin timp în urmă. Nu e primul proiect – înainte s-a lansat GlamPack(parcă) care se pare că e un eșec și o dezamăgire, apoi Stylebox care pune la dispoziția noastră produse care pe mine nu mă încântă (Vichy , Matrix și încă ceva) iar acum acest BeautyBox.
Când am citit vestea “lansării” m-am bucurat și cred că am fost printre primele care au și făcut comanda. M-a încântat faptul că pentru 50 de lei primeam 5 produse (China Glaze, BeautyUK, MakeUpGeek și încă ceva) + transport prin curier. M-a încântat ideea de a cumpăra ceva … “surpriză” .

Coletele ar fi trebuit trimise începând cu data de 15 februarie, adică săptămâna trecută. Dar se pare că “începând cu…” pentru profesioniștii de la BeautyBox poate însemna și 30 februarie sau 25 mai !
În data de 15 deja îmi imaginam coletul cum pleacă spre mine și joi, sau cel târziu vineri îl voi avea. Greșit!  Am așteptat în zadar. Vineri am trimis un e-mail să întreb ce s-a întâmplat că nu mi-a ajuns coletul . Atunci mi s-a spus că livrările întârzie din cauza condițiilor meteorologice (da, toată lumea a găsit în drama asta un pretext!) și că luni voi avea coletul.

Am așteptat ziua de luni și când am văzut că ziua trece și eu nu am primit nimic, am trimis un e-mail să întreb.și echipa Beauty Box și-a cerut scuze. Când am trimis un e-mail în care le-am spus că vineri seară mi-au spus că luni voi avea coletul am primit un răspuns…. care m-a șocat. Adică …că eu susțin că ei mi-au promis că vor trimite coletul în 15 (niciodată nu am spus așa ceva) și că ei nu mi-au spus că voi primi coletul luni!
Apoi, după ce le-am răspuns, am primit șocantul e-mail în care totuși, recunoșteau că mi-au zis că voi avea coletul luni dar că de fapt cei de la curierat sunt de vină. Să zicem că vineri sau sâmbătă au trimis coletul… era imposibil să nu-l primesc ieri.

Știți ce mă enervează la maxim ??? Minciuna ! Și nesimțirea asta cu care suntem tratați !

În data de 15 ar fi trebuit să fie gata coletele, în așa fel încât în 16 să fie trimise și primite în 17. Nu s-a întâmplat așa, organizarea nu există !  Și da, în data de 15 pe pagina de Facebook, veneau cu minciuna că Echipa se pregătește de zori să trimită coletele atunci.  Apoi, ieri, au mai făcut un anunț … că își cer scuze bla bla bla că vremea bla bla bla  … chestii ce nu țin de ei bla bla bla.

Dragă Echipă , atunci când începi o afacere trebuie să ai în vedere mai multe chestii, ca de exemplu…cum să te organizezi cât mai bine, să îți poți respecta “angajamentul” față de clienți …  Ca să nu mai menționăm de faptul că …”în prima lună vor fi cutii limitate”  așa că nu mai invocați scuze jalnice , că a fost vremea nu știu cum , că ați fost suprasolicitați și că nu ați avut așa multe produse și a trebuit să mai comandați chestii din străinătate !
Hai să vă spun eu cum ați făcut ! Ați venit cu proiectul , ați lansat bomba și…ați așteptat să vedeți câte se înghesuie să pună mâna pe cutie. Apoi, ați început să comandați produsele .

Pe cuvânt că vă înțelegeam dacă erați cinstiți și îmi spuneați că întâmpinați niște probleme și că veți trimite pachetele în data de X.
Ca să nu mai menționez “rugămintea” voastră : “Mai mult decat atat nu avem ce face in momentul de fata,de aceea va rugam sa incetati.”  Cum adică să încetez?!

Așa m-am săturat de mentalitatea asta “las’ că merge și-așa” !  Nu merge, pentru că eu plăteam niște bani pentru acea cutie și e normal să fiu respectată, pentru că la urma urmei eu sunt clientul și prin clienți câștigați voi profit! 

Într-adevăr azi primeam coletul,  le-am spus celor de la Beauty Box că eu nu mai ridic nimic! Mi-au spus că e alegerea mea. Azi m-a sunat curierul și i-am spus că nu accept coletul. Mi-a răspuns cu o voce dezamăgită și mi-am cerut scuze că a trebuit să facă un drum degeaba.  Părerea mea e că cei de la BeautyBox trebuiau să sune la curier să îl informeze.

Toată chestia asta mi-a lăsat un gust amar și ce se întâmplă mi se pare o mare nesimțire. 

Am impresia că firmele astea iau bloggerițele de beauty de fraiere. “Hai că le trimitem ceva să tacă” ! 
Decât să îmi fac o mie de nervi, mai bine o las baltă. Și-așa, dacă vreau ceva, pot să-mi cumpăr și sinugră să testez, nu trebuie să aștept mila nimănui și, cu atât mai mult, să mă milogesc pentru niște produse cosmetice. 

Să vă mai spun și despre Petite Provence?! Acum câteva săptămâni am fost contactată pentru o colaborare…de o anumită doamnă . Era vorba despre un brand franțuz cu produse bio… Am întrebat dacă-mi pot alege eu produsele și am acceptat “propunerea” . Urma ca acel colet cu 2 produse alese de mine să fie trimis în săptămâna aceea sau cel târziu, în săptămâna următoare. Am așteptat ca toanta și nu am primit nimic. Evident că am trimis un e-mail să întreb ce se întâmplă. Mi s-a spus că nu se știe, că va lua legătura cu nu-știu-cine și că mă va anunța. 
Am așteptat să primesc noutăți când am primit acel mail prin care mi se spunea că producătorul s-a decis să nu mai trimită coletele în același timp și că mă va anunța. 
În urmă cu o săptămână mi-am adus aminte de coletul promis și m-am enervat. I-am trimis doamnei respective un e-mail prin care îi spuneam să nu se mai deranjeze să îmi trimită ceva. De asemenea, i-am spus că îmi pare rău pentru lipsa de comunicare și că sper ca pe viitor să meargă lucrurile mai bine.  Nu am primit niciun răspuns.

Doar așa, ca să ne înțelegem : nu voi ne faceți un serviciu, ci noi, comunitatea de bloggeri, vă facem un bine! Vă facem reclamă, care altfel ar fi costat mult prea mult!  Cine crede că dacă îmi trimite 2 produse așa la nimereală ca să mă “cumpere” , are o gândire…. cretină ! 

Nu știu dacă vă mai aduceți aminte despre postarea cu Flormaru’  , dar atunci cineva mi-a spus că dacă fac o astfel de postare îmi voi închide ușile și că nu voi fi contacată pe viitor pentru nu știu ce colaborări. Ei bine, am făcut-o, am luat atitudine, se pare că lucrurile s-au calmat odată cu Flormarul  și eu…încă mai sunt contactată de diferite firme.

De ce MyaShop  a putut să se organizeze frumos, să aleagă produse care mi se potrivesc și să mi le trimită la timp ?!  De ce am plasat comanda la MakeUpShop JOI SEARA și vineri mi-a fost expediată , în așa fel încât marți să ajungă coletul !? Și lucrul ăsta se întâmpla vineri, atunci când se anunțau la TV  dramele cauzate de ninsori  ! 
Ca să nu mai vorbesc de faptul că aceste magazine online au zilnic sute de clienți și cu siguranță sunt mai solicitate decât un proiect nou-lansat !? Știu că BeautyBox e la început și poate că ar trebui să înțeleg, dar de ce sunt mințită/ amăgită ?!
De ce Carespot a știut să se organizeze frumos și să trimită atâtea colete la mai multe bloggerițe? Produse de fapt, alese în urma “nevoilor” / dorințelor lor.
De ce DivaHair atunci când propune o colaborare, o face frumoasă până la capăt!?

Vă spun eu, pentru că în spatele monitoarelor și a afacerilor se află niște oameni cu bun simț, care știu ce înseamnă o bună organizare, care știu ce înseamnă un angajament și sinceritatea ! 

Îmi pare rău, dar eu cu indivizi ca cei de la BeautyBox nu vreau să colaborez, nu susțin așa ceva și nu încurajez astfel de lucruri ! 

Ah… și dacă tot suntem la capitolul Relații cu Clienții , v-o mai zic și pe asta : 
 Îmi fac abonament la RDS , vin băieții cu cablu , primesc și decodorul ăla și constat că HBO, Digi, Discovery T&L  etc.  + canalele HD nu se văd. Canalele HD, care se văd cu cablu direct în TV …că am televizor șmecher :)) 
Sun să întreb ce e de făcut. Îmi spune “stimata” doamnă că vor face ei setările și că dacă tot nu-și revin canalele, să revin cu un telefon. Îi spun că nu prind canalele HD prin receiver, că eu am cerut și plătesc și pentru canalele respective și ea îmi spune că trebuie să am alt receiver special, pentru care mai plătesc 10 lei/lună. Îi spun că nu asta mi s-a spus când s-a făcut contractul și că nu prind canalele HD.. și ce credeți că îmi spune!??? “Asta e!”  Poftiiiiiiiiiiiiim ? Cum adică asta e!? Vă dați seama că m-au luat toți dracii când am auzit așa ceva și i-am și zis două de dulce individei! 

Cum să vorbești așa!? Adică…oamenii ăștia unde sunt crescuți ?! În junglă ??? Cum domn’le să vorbești așa cu clienții ! Mai bine zis, cum să vorbești așa cu o persoană pe care nu o cunoști ?! 

Am impresia că mai mult de jumătate din țara asta e …civilizația din tufiș !